Mantenga la seguridad del software funcionando sin problemas

Ha realizado una importante inversión en tecnología y tiene todas las razones para esperar la mayor disponibilidad del sistema y performance; cualquier cosa menos puede significar pérdida de negocios.  Cuando se encuentra con un problema, necesita respuestas rápidas, incluso en medio de la noche. Checkmarx ofrece una variedad de servicios de soporte, respaldados por profesionales de seguridad dedicados, para garantizar que puede mantener las mejores prácticas de seguridad de las aplicaciones a todas horas del día.

Portal de soporte de AppSec

Obtenga acceso completo a un portal de soporte interactivo donde puede resolver problemas a su propio ritmo con artículos técnicos detallados, acceda a nuestro sistema de tickets de soporte, comuníquese con los propietarios de casos y genere informes de tendencias.

Contacto directo para una resolución más rápida

Checkmarx le facilita hablar con nuestros expertos en soporte y obtener las respuestas que necesita rápidamente. Con problema 24×7 informes, soporte telefónico y remoto, diagnóstico remoto y reparación y reemplazo de hardware en el sitio disponible en cualquiera de nuestros centros globales, nunca tendrá que cuestionar nuestra dedicación al éxito de sus programas de seguridad de aplicaciones.

Usted establece el nivel de servicio, nosotros cumplimos

Sabemos que cuando se trata de soporte, una talla no sirve para todos. Es por eso que Checkmarx ofrece una selección de soporte personalizado paquetes para abordar problemas urgentes y mitigar los desafíos actuales. Elija el nivel de soporte necesario para su distintas necesidades técnicas y operativas, con un equipo global de ingenieros altamente calificados, disponibles las 24 horas.

Prioridad Descripción Tiempo de respuesta inicial durante

Pasos siguientes de la cobertura de asistencia al cliente

Prioridad 1 (crítica):  (El software no funciona) Estándar: 24 horas – Premium: 2 horas

Checkmarx y el Cliente se comprometerán recursos necesarios hasta una solución o

la reducción de la gravedad del Error es logrado. Prioridad 2 (impacto severo):

Las principales funciones del software son inhabilitado o no disponible. El software es

parcialmente inoperante, pero algunos. El Cliente aún puede utilizar las funciones.

Estándar: 24 horas Premium: 4 horas

Checkmarx y el cliente se comprometerán recursos durante el horario comercial normal

hasta que se logre una solución alternativa o una plan de acción sobre cómo abordará

Checkmarx el Error se proporciona al Cliente. Prioridad 3 (impacto menor):

El software es utilizable y el problema consiste en inconvenientes o fallas menores que

involucran a individuos  componentes del Software. Errores la documentación.

Todos los paquetes: 2 días laborales

Checkmarx comprometerá recursos para abordar el Error a discreción de Checkmarx.

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